Áreas de Formación

Impartición:

A determinar, según las necesidades del Cliente.

Objetivos:

• Comprender la importancia de interactuar y tratar con otros departamentos como con un cliente valioso.
• Practicar las habilidades que aseguran una buena comunicación y relación con los compañeros de trabajo: asertividad, empatía, control emocional, utilización de un lenguaje emocionalmente correcto, etc.
• Manejar adecuadamente los conflictos.

Metodología:

Empleamos un sistema pedagógico eminentemente práctico, que alterna explicaciones teóricas con ejercicios didácticos, casos prácticos, simulación de situaciones reales, etc., basados en la práctica profesional.

Orientación de contenidos:

• A nivel interdepartamental ¿trabajamos en grupo o en equipo?
• ¿Qué dificultades impiden que nuestros departamentos trabajen bajo el concepto de trabajo en equipo?
• Aspectos que ha de tener en cuenta una empresa para ofrecer un servicio de calidad que sea percibido por los clientes externos e internos.
• El proceso emocional y su influencia en nuestros comportamientos con el cliente interno.
• El control emocional.
• Técnicas para la puesta en práctica de la asertividad.
• Los estilos de comunicación interpersonal; reconocer y adaptarse adecuadamente a cada uno de ellos para favorecer la empatía.
• Estrategias y métodos para el manejo adecuado de los conflictos.