Áreas de Formación

Impartición:

A determinar, según las necesidades del Cliente.

Objetivos:

• Aprender a identificar el estilo de comunicación propio y el de los clientes durante las visitas comerciales.
• Trabajar la adaptabilidad para evitar conflictos y garantizar una comunicación productiva.
• Conocer cuáles son las motivaciones de cada estilo de comunicación de los clientes para orientar. adecuadamente los argumentos de venta y tratar de forma adecuada las incidencias y reclamaciones.
• Poner en práctica lo aprendido en situaciones comerciales.

Metodología:

Se imparte siguiendo un sistema pedagógico eminentemente práctico, que alterna explicaciones teóricas con ejercicios didácticos, casos prácticos, simulación de situaciones reales, etc., basados en la práctica profesional.

Orientación de contenidos:

• ¿Cuál es nuestro estilo de comunicación interpersonal?
• ¿Cómo identificar el estilo de comunicación de los clientes?
• La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directa y abierta.
• La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directa y cerrada.
• La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecta y cerrada.
• La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecta y abierta.
• Cómo empatizar adaptando la comunicación al estilo del cliente.
• Desarrollo de la entrevista comercial con clientes de distintos estilos de comunicación.
• El tratamiento de reclamaciones ante los diferentes estilos de comunicación.