Áreas de Formación

Impartición:

A determinar, según las necesidades del Cliente.

Objetivos:

• Reflexionar sobre las causas por las que se producen los impagos.
• Analizar la operativa a seguir en la gestión de cobro.
• Desarrollar habilidades de comunicación y negociación en el procedimiento de cobro / recobro.
• Entrenar a los participantes a través de simulaciones de casos prácticos.

Metodología:

Se imparte siguiendo un sistema pedagógico eminentemente práctico, que alterna explicaciones teóricas con ejercicios didácticos, casos prácticos, simulación de situaciones reales, etc., basados en la práctica profesional.

Orientación de contenidos:

• La morosidad
• La morosidad en España.
• ¿Tiene derechos un moroso?
• Importancia de la gestión de impagados.
• Causas que originan los impagados imputables al acreedor.
• Los enemigos del cobro.
• Tipo de deudores.
• Reclamación de la deuda por carta o email.
• Reclamación telefónica.
• Reclamación a través de visita personal.
• Diferentes actitudes del cliente deudor.
• Cómo reconocer las excusas del mal pagador.
• Habilidades del gestor de cobros.
• El recobro como proceso comercial.
• La negociación del pago.
• ¿Se debe amenazar a un cliente con demandarle?
• Normas de actuación frente a los impagados.
• Casos prácticos y entrenamiento personalizado.