Áreas de Formación

Impartición:

A determinar, según las necesidades del Cliente.

Objetivos:

• Aprender a identificar y gestionar adecuadamente las emociones para mejorar las relaciones con los demás.
• Reconocer la importancia que tienen las relaciones interpersonales y la comunicación en los contactos con clientes, proveedores, compañeros de trabajo, jefes, colaboradores, etc.
• Autoanalizar el estilo de comunicación que empleamos en el logro de nuestros objetivos profesionales.
• Reconocer los estilos de comunicación de los demás y adquirir las claves para mejorar la relación con cada uno de ellos.
• Aprender a interactuar con los otros de un modo más efectivo y positivo.

Metodología:

Se imparte siguiendo un sistema pedagógico eminentemente práctico, que alterna explicaciones teóricas con ejercicios didácticos, casos prácticos, simulación de situaciones reales, etc., basados en la práctica profesional.

Orientación de contenidos:

• El papel de nuestros pensamientos en nuestras emociones.
• Las emociones y la asertividad en las relaciones interpersonales.
• ¿Cómo se manifiesta nuestro estilo de comunicación interpersonal?.
• ¿Cómo influimos en los demás?.
• ¿Expresamos o controlamos nuestras emociones durante la comunicación?.
• ¿Cuál es nuestro estilo de comunicación interpersonal?.
• ¿Cómo identificar el estilo de comunicación interpersonal de las personas con quienes interactuamos?.
• Compatibilidades y diferencias entre estilos de comunicación.
• ¿Cuáles son las estrategias más adecuadas para trabajar, relacionarse y mejorar la comunicación con las personas que pertenecen a cada uno de los estilos comunicativos?.
• Aplicación de la comunicación en el ámbito laboral: ventas, negociaciones, liderazgo, atención al cliente, resolución de conflictos.