Áreas de Formación

Impartición:

A determinar, según las necesidades del Cliente.

Objetivos:

• Adquirir competencias y habilidades para llevar a cabo el proceso de venta.
• Saber aplicar diferentes técnicas para empatizar con el cliente y mejorar la calidad de servicio.
• Conocer cómo detectar motivaciones de compra y generar necesidades.
• Adquirir habilidades para manejar argumentos persuasivos.
• Aplicar técnicas que faciliten al vendedor para mejorar los resultados comerciales (cierres y venta cruzada).
• Reconocer a los distintos tipos de clientes y sus respectivas estrategias de atención.

Metodología:

Se imparte siguiendo un sistema pedagógico eminentemente práctico, que alterna explicaciones teóricas con ejercicios didácticos, casos prácticos, simulación de situaciones reales, etc., basados en la práctica profesional.

Orientación de contenidos:

• El servicio al cliente como sello diferenciador.
• Generando buenas impresiones en los clientes.
• Actitud y comportamiento del cliente en el establecimiento.
• Toma de contacto y acercamiento activo hacia el cliente.
• Sondeo de necesidades.
• Argumentos personalizados.
• La prueba del producto.
• Aclaración de dudas y manejo de objeciones.
• Consolidar la compra.
• Descubrimientos de otras necesidades ocultas.
• Reforzamiento del acto de compra.
• La formalización de la compra.
• Manejo de reclamaciones.