Áreas de Formación

Impartición:

A determinar, según las necesidades del Cliente.

Objetivos:

• Comprender la importancia de ofrecer calidad de servicio al cliente desde todos los departamentos de la empresa.
• Conocer los requisitos necesarios para lograr sinergia trabajando en equipo.
• Analizar los roles y funciones necesarias que tienen que desarrollar los miembros de un equipo de trabajo.
• Mejorar la comunicación en las relaciones profesionales.

Metodología:

Se imparte siguiendo un sistema pedagógico eminentemente práctico, que alterna explicaciones teóricas con ejercicios didácticos, casos prácticos, simulación de situaciones reales, etc., basados en la práctica profesional.

Orientación de contenidos:

• El concepto de calidad de servicio al cliente.
• ¿Qué solicitan los clientes en relación a la calidad de servicio?
• A la hora de ofrecer servicio al cliente, ¿trabajamos en grupo en equipo?
• La sinergia de un equipo de trabajo.
• ¿Qué necesitamos para trabajar como un auténtico equipo de trabajo?
• El desarrollo de un equipo.
• Roles y funciones en un equipo de trabajo.
• La comunicación con clientes internos y externos.
• Propuestas de mejora para mejorar la eficiencia de la comunicación y el trabajo en equipo.