Curso Uso Comercial del Teléfono, julio 2021

Curso de Uso Comercial del Teléfono, julio 2021. Aprender a utilizar el teléfono proyectando una imagen de profesionalidad; dotar a los participantes de las habilidades necesarias en todos los ámbitos en los que se utiliza el teléfono como herramienta comercial; y entrenar habilidades para conseguir concertar entrevistas, tomar pedidos, vender por teléfono, efectuar ventas cruzadas, hacer llamadas de seguimiento de servicio o atender reclamaciones. Estos son los objetivos del curso “Uso Comercial del Teléfono” de Esventia, dentro de su programa de formación bonificada para empresas. Tendrá lugar los próximos 1, 2, 8 y 9 de julio de 2021, de 9:00 a 12:00 horas y se podrá desarrollar presencial o por Aula Virtual.

Programa del curso:


UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO EN EL ÁMBITO COMERCIAL:

-Ventajas y limitaciones del teléfono.
-Elementos de la comunicación telefónica.
-Normas básicas al teléfono.
-Tipologías de clientes.

CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS COMERCIALES:

-Preparación de la llamada de tele concertación.
-Etapas del guion telefónico.
-Contacto con recepcionistas y filtros.
-Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de
objeciones y cierre de la entrevista.

VENTA TELEFÓNICA:

-Preparación de la llamada y recogida de información.
-Contactar con el interlocutor válido.
-Presentación efectiva de nuestra empresa.
-Detección de necesidades.
-Argumentación comercial.
-Tratamiento de objeciones.
-Cierre de la Venta.
-Llamadas de seguimiento y nuevas oportunidades de venta.

QUEJAS Y RECLAMACIONES:

-Expectativas de nuestros clientes.
-Causas de la pérdida de clientes.
-Convertir la queja en oportunidad.
-Actitud y comportamiento del cliente que reclama.
-Reacciones ante un cliente que plantea una queja.
-Pasos a seguir para tratar una reclamación.

El precio del curso es de: 160 euros (+ 21% de IVA) por participante y la cuantía es bonificable a través de la Fundación Estatal. Desde Esventia, llevamos a  cabo esta gestión sin cargo adicional.

Formación bonificada para empresas. Ponte en contacto con Esventia e infórmate de nuestra completa oferta formativa.

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