Áreas de Formación

Impartición:

A determinar, según las necesidades del Cliente.

Objetivos:

• Dotar de herramientas y técnicas para analizar situaciones, problemas y resolverlos de manera individual o colectiva.
• Afrontar la gestión de intereses a través de la inteligencia emocional y obtención de acuerdos mediante las técnicas de negociación.
• Conocer y dominar recursos personales que nos ayuden a tolerar y “digerir” la presión.
• Saber reconocer escenarios de conflicto profesional y personal y nuestras actitudes ante él.

Metodología:

Se imparte siguiendo un sistema pedagógico eminentemente práctico, que alterna explicaciones teóricas con ejercicios didácticos, casos prácticos, simulación de situaciones reales, etc., basados en la práctica profesional.

Orientación de contenidos:

• El Conflicto: concepto, proceso y actitudes.
• Diferencias entre conflicto y problema.
• El Conflicto: causas y consecuencias.
• Tipología de Conflictos: íntimos, personales, sociales y organización (entorno)
• Formas de actuar (estrategias) ante un conflicto.
• Habilidades para resolver un conflicto.
• Comunicación.
• Persuasión.
• Negociación.
• Inteligencia emocional.
• Tolerancia a la frustración y a la presión.
• La Presión: concepto, elementos desencadenantes, actitudes y recursos para su tolerancia y/o eliminación.